Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Denviro, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y segura. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
📦 Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 90 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar daños causados por un uso indebido.
- Incluir cualquier accesorio o componente original.
También será necesario presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
🚚 Costes de devolución
- Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, cubriremos completamente los gastos de devolución o reemplazo.
- Para devoluciones por cambio de opinión o motivos personales, los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente.
🔍 Productos dañados o pedidos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la entrega incluyendo fotografías del problema para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
❌ Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos en liquidación o promoción especial.
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla nuestras condiciones.
🔄 Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo, conforme a la legislación europea vigente.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y con su embalaje original.
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación:
- El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original.
- El importe podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria.
⚠️ Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
📬 Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
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